Hier worden de geformuleerde actiepunten -wat zouden we gaan doen?- en de daadwerkelijke realisatie per onderwerp uitgelicht. Voor meer informatie wilt kunt u de bijbehorende belangrijke documenten raadplegen indien deze van toepassing zijn.
Wat zouden we gaan doen in 2025?
Algemeen | |
• | We passen de inrichting van de publiekshal en de spreekkamers aan om aan de eisen vanuit de AVG te voldoen. |
|---|---|
• | Onze baliemedewerkers zijn allround opgeleid waardoor inwoners niet verwezen hoeven te worden naar een ander kanaal. |
• | Onze baliemedewerkers worden extra getraind in het omgaan met agressie en geweld. |
• | Inwoners kunnen zonder afspraak bij ons terecht. Documenten kunnen na aanvraag binnen een week bij ons worden afgehaald. Wij hebben geen achterstanden of langere wachttijden ondanks "de paspoortpiek". |
Wat hebben we gerealiseerd en wat niet?
- De publiekshal is verbouwd. Door de nieuwe lage balie is de publiekshal toegankelijk ingericht en geschikt voor inwoners in een rolstoel of scootmobiel. Ook zijn er nu twee geluidsdichte spreekkamers, waardoor de privacy tijdens gesprekken gewaarborgd is.
- Door de inzet van een gastvrouw aan de balie zorgen we voor een hartelijk ontvangst en juiste doorverwijzing van ons bezoek. Ook voldoen we hierdoor aan de vereisten voor functiescheiding bij reisdocumenten. De collega die de aanvraag heeft gedaan mag het document niet aan de inwoner uitreiken. We voldoen aan het 4-ogen principe.
- Onze baliemedewerkers zijn getraind in het omgaan met agressie en geweld.
- De Tweede Kamerverkiezingen zijn in Noordenveld goed verlopen en georganiseerd volgens de richtlijnen vanuit de Kiesraad.
- De zogenaamde paspoortpiek heeft bij ons niet geleid tot lange wachttijden of personele problemen door onze ruime openingstijden, de bezetting die op orde is en het feit dat we niet op afspraak werken. De paspoortpiek is een periode tussen 2023 en 2028 waarin het aantal aanvragen voor nieuwe paspoorten of identiteitskaarten explosief stijgt ten opzichte van de jaren daarvoor.